Netflixは10月7日、1か月間の無料体験期間終了時に、一部ユーザーにその旨を伝えるメールを配信していなかったとして謝罪した。

ユーザーに送られた謝罪メールの全文は次の通り。

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Netflixをお試しいただき、誠にありがとうございます。 お気に入りのドラマや映画をお楽しみいただけましたら幸いです。

1ヵ月間お試しいただきましたお客様の無料体験期間は、すでに終了しておりますが、この度、システムトラブルにより、お客様へ終了をお知らせするメールを事前にお送りしていなかったことが判明いたしました。
つきましては無料体験期間の満了にともない、会員登録のキャンセルを希望される場合は、大変お手数ですが、Netflixヘルプセンター 0120-936-494 / 0066-33-812938（フリーダイヤル）までご連絡ください。キャンセルのお手続き、さらに有料期間初月分の会費につきましてはご返金のお手続きを取らせていただきます。

皆様には大変ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。