まず、「携帯電話の料金プランについてどう思うか」を聞いたところ、43.4%が「わかりにくい」と回答。さらに20.6%は「とてもわかりにくい」と回答しており、全体の64%ものユーザーが「わかりにくい」と感じていることが分かった。
次に「現在利用中の料金プランはどうやって決めたか」を聞いたところ、79.9%は「自分で決めた」と回答。「店員に決めてもらった」(9.5%)や「家族に決めてもらった」(7.6%)は少数にとどまり、基本的には自分で検討を重ねて決めているユーザーが多いようだ。
そして「現在利用中の料金プランはピッタリだと思うか」との問いに対しては、「いまのプランでピッタリだと思う」が48.5%と5割近くになった一方で、 25.9%は「もっとピッタリのプランがあると思う」と回答しており、4人に1人は料金プランに不満を抱いていることが浮き彫りになっている。